Рынок услуг в Украине почти не пострадал от экономического кризиса, начавшегося в 2014 году: в отличие от других отраслей, он продолжил свое развитие. По данным Госслужбы статистики Украины, в IV квартале 2016 объем услуг, реализованных потребителям предприятиями сферы услуг, составлял 158,4 млрд грн, что в сопоставимых ценах на 18,9% выше уровня соответствующего периода 2015 года. Тенденцию роста мы наблюдаем и в аутсорсе, доля компаний на сервисе с марта 2016 года к аналогичному периоду 2017 увеличилась в 13 раз.
Если ранее на фрилансе работали только IT-специалисты, то сейчас бытовой и бизнес-аутсорс набирают обороты. Так, наибольшим спросом в минувшем году пользовались специалисты, умеющие выполнять строительные, монтажные и отделочные работы (с 11,93% в 2015 году до 17,46% в 2016). Бизнес-услуги за последний квартал 2016 года, в сравнении с предыдущим, выросли в 12 раз.
Таким образом, мы наблюдаем тенденцию перехода малого бизнеса на аутсорс в различных сферах услуг
Перспективные сферы
Развитие рынка услуг повлияло на появление высококонкурентных сфер. Среди ключевых факторов успешного старта для бизнеса можно выделить: уникальность предложения, высокое качество услуги и стоимость, которая отражает реалии рынка.
Одними из перспективных категорий сфер услуг в Украине на данный момент можно назвать:
* Клининговые услуги (комплексная и частичная уборка жилья, офисных помещений) — 36,7% от общего количества заказов сервиса
* Логистические и складские (грузоперевозки, хранение) — 21,13%.
* Домашний мастер (сантехнические и электротехнические работы, мелкий ремонт) — 14,98%.
* Строительные работы (отдельные или комплексные специализированные услуги) — 7,36%.
* Курьерские услуги (пешая транспортная доставка посылок, покупок, корреспонденции, подарков) — 3,79%.
Лидирующие позиции рынка услуг определяются и особенностями потребителей: в последние годы большинство заказов оставляют жители, решающие рутинные задачи. Сфера корпоративных заказов услуг сократилась, поэтому повысилась актуальность бытовых направлений, доставки и ремонта.
В предпраздничные дни мы наблюдали рост корпоративных заказов до 8% от общего количества услуг. Это объясняется тем, что большинство компаний предпочитает отдать на аутсорс доставку подарков для клиентов, проведение рекламных акций и даже организацию корпоратива. В остальное время основные направления заказов предпринимателей составляют около 6.2%. В основном это бухгалтерские услуги, техническая поддержка сайта, мелкие курьерские поручения и уборка офисов. Тенденции сохраняются и сейчас, и дальше будут только развиваться.
Большинство потребителей рынка в Киеве — 63% заказов, что объясняется наибольшей концентрацией бизнеса. За ним следует Харьков (7.1%), далее Днепр (6.3%), Одесса (4.8%) и Львов (3.6%).Практически всегда выбор мастера определяется по цене за услугу, но при этом скидки на качество никто не готов делать.
Средний чек в популярных сферах также вырос на протяжении 2016 года.
Средний чек услуги домашнего мастера составляет 721 грн
Сумма среднего чека строительных работ — около 2 809 грн. Генеральная уборка в среднем обходится в 789 грн. Бюджет на курьерские услуги составляет около 176 грн.
Качество услуг определяется также уровнем конкуренции, сейчас в Украине этот показатель во многих нишах растет. В то же время цена зависит и от самого исполнителя: частный подрабатывающий специалист, предприниматель или компания.
